住客点评>>
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好评设施陈旧,卫生一般性
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好评实在太差,环境差!设施差!服务差!对布丁酒店极端失望!这种服务怎么可能会期待客户下次...
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好评价格便宜,房间也大,定的是特价房,前台的帅哥服务很好,到店了免费升级双床房,卫生干净...
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好评去宋城玩订的这家酒店,位置好找去宋城方便,前台服务周到门票也有优惠还有车来接,房间卫...
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好评酒店环境很好,卫生干净,旁边吃饭的地方也很多,对面就有一个银行很方便,服务态度也很不...
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
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布丁酒店(杭州转塘象山美院店)交通指南
-距离杭州火车东站25公里,出租车约40分钟,约70元。乘坐地铁一号线到龙翔桥站下车,再坐504路至方家畈下车即可。
-距离萧山国际机场60公里,出租车约80分钟,约150元。乘坐机场大巴至武林小广场,换乘56路至胜利剧院,乘坐504路至方家畈下车即可。
-距离杭州城站火车站17公里,出租车约28分钟,约40元。乘坐地铁一号线到龙翔桥站下车,再坐504路至方家畈下车即可。
-距离杭州九堡客运中心28公里,出租车约45分钟,约75元。乘坐地铁一号线到龙翔桥站下车,再坐504路至方家畈下车即可。
-距离杭州汽车南站15公里,出租车约25分钟,约30元。乘坐杭富一体化5号线,4号线,8号线至九溪下车,再坐504路至方家畈下车即可。
-距离杭州汽车西站16公里,出租车约26分钟,约25元。乘坐K193路至留和路北口下车,再乘坐504路至方家畈下车即可。
-距离杭州汽车北站26公里,出租车约42分钟,约72元。乘坐K188路至解百商店站下车,步行到一公园乘坐504路至方家畈下车即可。